Technicien Helpdesk - Chartres Intérim H/F Actual

Vous rejoignez la Direction régionale Ouest-Centre pilotée par un Directeur d’agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Niort. Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.

Vous réalisez principalement les missions suivantes :

• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion Résoudre à distance les incidents
• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats 
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Rémunération : 23 000 euros

AVANTAGES  : Notre package avantages :

• Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ;
• CSE : subvention sportive et culturelle,
• billetterie, carte cadeau et chèques vacances ;
• prime de cooptation de 1000 euros brut ;
• accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) -
• Dispositifs sociaux : RTT (jusqu’à 12 par an) ; plan d’épargne ;
• prime de participation 
• Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière - Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ;
• mission handicap ;
• santé au travail ; 
• engagements RSE - Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ;
• titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité). Vos compétences sont les suivantes :

• Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

UpSkills Paris IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information. Forts de notre expertise approfondie et de notre réseau étendu, nous sommes dédiés à trouver les talents les plus qualifiés pour répondre aux besoins uniques de nos clients dans le secteur de l'informatique.
Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F en intérim longue durée sur Chartres (28).