Technicien helpdesk* H/F Clichy

Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :

- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.

- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.

Lynx RH Paris Ouest recherche un technicien helpdesk H/F pour l'un de ses clients

Vos missions

Répondre auxsollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations,résolution d'incidents),

Accueildesutilisateursetqualificationdessollicitations

Qualifierlesappelsetlesdiagnostiquer

Créerdesticketsdansl'outildegestion Résoudreàdistancelesincidents

Gérerlesdemandes(attribueretgérerlesdroitsd'accès,créerdescomptesutilisateurs…)

Suivreetclôturerlesdossiersquivoussontaffectés

Réorienterenescaladelesappelsauxacteursadéquatsselonleurnature,vosdroitsetleurdegréd'urgence pour assurer un traitement rapidedesdossiers

InformeretassurerleReportingàsonmanagementet/ouauclient

Participer àl'enrichissementde labase de connaissance

Rédiger et/ou mettreàjourdesprocédureset/ou documentationstechniques

Voustravaillerezetévoluerezdansunenvironnementtechniquericheetpolyvalent:

WindowsPostedetravailWindows7etWindows10 SuitebureautiqueMicrosoftOffice,MessagerieOutlook ActiveDirectory,Gestiondetickets Impression,Téléphonie

Pré-requis

Diplôméd'uneformationsupérieureeninformatique(Bac+2minimum),vousavezaumoins2ansd'expérience surdespostesensupportinformatique(helpdesket/ouproximité).

Voscompétencessontles suivantes:

Connaissancedeslogiciels etoutils de gestion, Gestion de lasatisfactionclient,Gestiondela sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

Profil recherché

• Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.