Responsable DATA et Reporting Assistance - F/H SNCF

En tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :

• Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l'Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d'un service pour les clients internes SNCF
• Pilotez le projet d'évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)
• Êtes le contact privilégié des clients internes sur les demandes de KPI
• Mettez à disposition des clients les indicateurs, extractions de données et reporting demandés
• Assurez le maintien à jour des données relatives aux points d'accès du SI Assistance Utilisateurs
• Pilotez le MCO, y compris évolutif, du SI Assistance Utilisateurs, ainsi que l'équipe Data (2 prestataires)

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.