Service Delivery Manager H/F Gezim Geispolsheim

Votre mission est d'assurer une gestion efficace et transparente des activités opérationnelles tout en maintenant des niveaux de service élevés et en répondant aux attentes de leurs clients.

Organisation et Administration :

• S'assurer de la conformité entre le contrat signé et la prestation réalisée

• S'assurer de l'application des process de production des services managés

• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement)

• Planifier des interventions et des activités

• Suivre le planning de charge de l'équipe et anticiper les besoins en ressources

• Prioriser les missions en fonction des urgences

• Gérer les escalades entre SDM

Gestion de la connaissance :

• S'assurer du bon niveau de connaissance des
  contextes clients

• Faire l'interface entre le client et le plateau pour la
  prise de connaissance

• Valider les dossiers de site

Incident Manager :

• Répartir et prioriser des résolutions d'incidents

• Assurer la coordination des actions correctives et la
  communication (client et interne) pour les incidents
  critiques de nos clients

Management : Animation et suivi de l'équipe :

• Coordonner et suivre l'activité des intervenants
  Gérer la charge de travail et le planning de l'équipe

• Apporter une aide technique et méthodologique

• Gérer la compétence des collaborateurs

• Aider à la gestion des conflits en clientèle

• Participer aux entretiens annuels des membres de
  l'équipe ou les réaliser s'il est le responsable
  hiérarchique.(définition des objectifs individuels clairs
  et atteignables,), aux entretiens professionnels (tous
  les 2 ans) et de bilan (tous les 6 ans)

• Recenser les besoins en recrutements et réaliser le
  suivi des candidatures en collaboration avec le service
  RH

• Accueillir de nouveaux collaborateurs (cursus
  intégration)

• Déterminer les compétences à développer dans le
  cadre du plan de formation (développer les
  compétences de chaque collaborateur)

• Gérer l'évolution du collaborateur dans le cadre du
  plan de Gestion de carrière

Caractéristique du poste :

• CDI à temps plein avec rémunération en fonction de l'expérience.

• Avantages incluant un véhicule, un ordinateur portable et un smartphone.

• Mutuelle, intéressement et rémunération variable basée sur les objectifs.

• Le poste est basé à Roncq (Arrondissement de Lille), dans le Grand Nord.

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle démontrant un fort engagement envers le service client et d'excellentes compétences relationnelles.

• Grande capacité à communiquer avec l'équipe et les autres départements.

• Exemplarité en termes de ponctualité, d'assiduité et de respect des normes de l'entreprise.

• Curiosité, dynamisme et motivation élevée.

• Maîtrise du français et de l'anglais technique.

• Tempérament positif, esprit d'équipe et engagement envers la mission de l'entreprise.

Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.
Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut.

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Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.

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