Assistant chef de projet (H/F) Actual

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous avez pour missions principales :

-Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients. Proposer des améliorations de réponse via de nouveaux modèles.

-Ecouter et évaluer une sélection ciblée d'appels clients

-Extraire, préparer, contrôler les fichiers de reporting hebdomadaire, de qualification des dossiers clients, de facturation des prestataires

-Préparer et gérer des flux divers associés aux interventions des services clients prestataires dans les dossiers et la base de données Client (demandes de remboursement, actions correctives, )

-Enrichir et actualiser les supports d'information, des outils à usage des prestataires externes et intervenants internes orientés Service Client (répertoire, grilles tarifaires, base de connaissances, quizz associés)

-Coanimer les sessions de contrôle et de formation continue pour optimiser la Satisfaction Client et les performances des téléconseillers et opérateurs sur les flux appels/mails/courriers.

-Adapter, transmettre les supports et flux d'informations et process (des entités internes vers les services clients, et vice versa).

Nous vous proposons :

-CDD d'un an ou CDI
-Rémunération : 2700-3000EUR/mois selon profil et expérience
-Poste basé à Bagneux (92)
-Poste à pourvoir ASAP.
-Télétravail possible : 4j/mois
-Avantages : bureaux modernes, tickets restaurant, ...
-Montée en compétences et perspectives d'évolution

-De formation bac +2/3, idéalement spécialisé(e) dans les domaines de la communication, du marketing direct, de l'e-commerce ou de la relation client à distance

-Un profil adaptable, curieux, disposé à apprendre et évoluer pour monter en compétences

- Polyvalence, rigueur, autonomie, loyauté, force de proposition et sens du service client sont les qualités essentielles pour réussir vos missions

-A l'aise avec tous types d'interlocuteurs (B2C, B2B, hiérarchie interne et externe)

-Vous avez une parfaite maitrise du Pack Office (Excel notamment)

-Une connaissance pratique du logiciel PowerBI est un plus fortement apprécié.

Avec plus de 4100 collaborateurs, Actual est une entreprise dynamique et en pleine croissance.
Notre équipe est composée de professionnels passionnés et dévoués qui travaillent ensemble pour offrir des solutions personnalisées à nos clients.
Chez Actual, nous croyons en la valeur des relations humaines et nous nous engageons à fournir un service exceptionnel.
Nous mettons l'accent sur l'intégrité, la transparence et la satisfaction client.
Devenir collaborateur intérimaire chez Actual vous assure de nombreux avantages : CE, Livret Actual jusqu'à 12%, Mutuelle ...