Technicien de proximité N2 H/F Lynx RH Toulouse

Lynx RH, l'allié incontournable de votre succès professionnel dans le domaine de l'informatique, est actuellement à la recherche, pour le compte de son client, une Entreprise de Services Numériques (ESN), d'un technicien de proximité de niveau prêt à relever de nouveaux défis stimulants. Cette opportunité unique vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques et votre passion pour l'innovation au sein d'une équipe dynamique et engagée. Rejoignez-nous pour une aventure professionnelle enrichissante où l'excellence technique rencontre l'innovation, et contribuez activement à des projets ambitieux qui feront progresser votre carrière et l'industrie numérique. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une entreprise qui valorise le talent et l'engagement !

Vos missions

Missions principales

Support Utilisateur:

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets.
• Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau pour les problèmes matériels et logiciels.
• Guider les utilisateurs à travers les procédures de résolution des problèmes courants.

Gestion des Incidents:

• Enregistrer et suivre les incidents et les demandes de support dans le système de gestion des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 rapidement et efficacement.
• Escalader les incidents non résolus vers les techniciens de niveau supérieur (N3) si nécessaire.

Installation et Configuration:

• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation sur les postes de travail des utilisateurs.
• Assurer le déploiement et la configuration des équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques).

Maintenance et Réparation:

• Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective sur les équipements informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et effectuer les réparations nécessaires.

Gestion des Comptes Utilisateurs:

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans les systèmes d'information de l'entreprise.
• Gérer les droits d'accès et les permissions en fonction des politiques de sécurité de l'entreprise.

Formation et Sensibilisation:

• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
• Sensibiliser les utilisateurs aux questions de sécurité informatique et aux politiques internes.

Documentation et Reporting:

• Documenter les procédures de résolution des problèmes et les solutions trouvées dans une base de connaissances interne.
• Préparer des rapports réguliers sur les incidents, les demandes de support et les performances du service helpdesk.

Veille Technologique:

• Se tenir informé des nouvelles technologies et des mises à jour logicielles pertinentes pour le support utilisateur.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les outils utilisés.

Pré-requis

Expérience

• Expérience Professionnelle:
• Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou helpdesk.
• Expérience démontrée dans la résolution de problèmes techniques de base et dans l'assistance aux utilisateurs.

Compétences Techniques

• Systèmes d'Exploitation: Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows et/ou macOS. Une expérience avec Linux est un plus.
• Logiciels et Applications:
• Compétence dans la gestion et le support des suites bureautiques (Microsoft Office 365, Google Workspace).
• Connaissance des outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.)
• Connaissance des outils les plus utilisés pour la prise en main à distance et le ticketing (Teamviewer, GLPI, Anydesk...)
• Matériel Informatique:
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes, périphériques).
• Réseaux de Base: Compréhension des concepts de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)

Profil recherché

Communication:

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à expliquer des concepts techniques simples à des utilisateurs non techniques.
• 
  

Gestion du Temps et Organisation:

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Rigueur et sens du détail.

Travail en Équipe:

• Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe IT

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.